Opción 1: Desde la app
- Inicia sesión en EnTuZona.
- Ve a tu perfil o configuración de cuenta.
- Selecciona la opción Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud.
Opción 2: Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, escribe a hola@entuzona.app desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto: Eliminar mi cuenta.
Qué ocurre desde la app
- La cuenta se desactiva y las sesiones abiertas se revocan.
- Se anonimizan nombre, email, teléfono, avatar, ubicación del proveedor y token push.
- Ya no podrás iniciar sesión ni recuperar la cuenta.
Qué no se borra automáticamente
Reservas, mensajes, reseñas, ofertas, registros de auditoría y verificaciones pueden permanecer vinculados a una cuenta anonimizada mientras sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, disputas u obligaciones legales. Los respaldos se eliminan conforme a su ciclo de rotación. Consulta los detalles en nuestra Política de privacidad.
Tiempo de procesamiento
La opción de la app procesa de inmediato la desactivación y anonimización descritas. Las solicitudes por email y las revisiones de datos retenidos se procesan en un plazo razonable; podremos pedir información para verificar tu identidad.